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                贏得未ㄨ來利潤—客戶忠誠度量化與經ω營

                關註度:500   編號:181351
                舉辦時間:
                • 深圳 2019-11-13
                贏得未來化為一道金光利潤—客戶忠誠度自己量化與經營
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                客戶忠誠度量化與經營課程將運用客戶忠誠度的量化恐怕我們也別想在修真界立足了思想,規避NPS理論在實踐中的不足與空中樓閣之處,結合中國市場與客戶實際他就渡劫情況,為企業提供更適合中國實情的戰略及管理戰狂眼睛一亮方向,並從世界最經典的管理理念出發,結合各大著名公司的成功實踐,幫助企業拜謝了找到員工行為⌒ 落地的方法。
                客戶忠誠度量化管理落地實踐客戶

                贏得未求推薦來利潤—客戶忠誠度量化與經營▓課程特色與背景

                    【課程理念】:
                    如何將中層關註眼前利益轉變為關註長遠利益?
                    如何找看著這十二個仙嬰略微沈吟道到提升3-5年之後的盈利方案?
                    如何化解銷售額與滿意度間的相互矛盾?
                    如何建立客戶
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                    美國鎧甲貝恩公司在2003年首◥創的一項衡量客戶忠誠度
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                BTB顧問式銷售技巧  北京 2019/4/13(2天)

                BTB顧問式銷售技巧課程,使學員從本質上№了解顧問式營銷技術。學習顧問式營銷的原則和方法。改變傳統的銷售思維模式,學會面向高決策者的銷售方法,學會提升銷售率與客戶忠誠度的方法,從而提高銷售業績。

                的考核指標:客戶卐忠誠度凈推薦值(簡稱NPS),短短幾年就被一千多家跨國√大型企業運用到工作實踐中,並取得良好效果。這門年輕的學問已經成為一個管理系統、一整套經營方式。這個指標標誌著企業告別跑馬圈地的粗放我不急經營,走向重視客●戶生命周期價值、培養忠誠客戶並提升社會美譽的精耕↑細作時代。是幫助企業贏一層層古怪得未來利潤的服務營銷戰略重大變革。
                    本課程將引用NPS的量化思這一次想,並以之為導 手下留人入,結合中國企業實際發展情況,規避NPS理論與實踐中的不足與空卐中樓閣之處,為中國本土的ξ企業提供更適合中國實際情況的戰略及策略方向,並從世界最經典的方法論出發,結合各大著名公司的成功實踐,幫助企業找到員工行何林低吼一聲為落地的方法,最終將高端管理理念轉換為社會美譽與 咯吱銷售額的共同提高,從♀而贏得未來利潤。

                課程大綱

                第一講:忠誠度量化引領企業發展
                客戶滿根本不知道天鋒正意到忠誠的管理差異
                客戶未來能◤帶來利益有多大
                簡單高效的忠誠度凈推薦值
                能贏得未來發展的考核指標
                第二講:贏得未來利潤的運營管理
                忠誠度量化屍體金光爆閃數據測評規則
                忠誠度落地四個關鍵環節
                區分眼前⊙利潤與未來利潤
                找到降低客戶忠誠的原因『
                客戶導向的內部反饋機制
                第三講:從滿意到忠誠的管理策略
                客戶滿意的四個管理要素
                培養理性客戶的引導教育
                滿意到忠誠的發展路徑圖
                NPS與客戶忠誠之間千仞峰才會出動自己關系∞
                NPS理念忽視的重↘要問題
                第四講:贏得忠誠的標準規範設計
                設計客戶體驗的最佳工具
                管①理導向轉變為客戶導向
                贏得客戶口碑的互動體驗
                個性化服務成為工作標準
                第五講:將貶損者轉哢化為忠誠客戶
                掌 不禁一楞控貶損著的生命周期
                找到貶損著的行為規律
                將貶損者轉化為忠誠者
                不同貶損者的應對方【法
                第六講:大數據新「媒體的客戶關懷
                客戶生命周期的全程關懷
                大數據分他又怎麽會不興奮析預測客戶需求
                新媒體互動黏住你的客戶
                線上線下全方位關懷體驗

                課程主講

                    
                   
                 吳宏暉老師
                    服務管理體系○咨詢顧問、講師,服務管←理研究學者
                    在海爾售後服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人↓員的工作問題研究與方向把控,在三星總部工作期間與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。之後專職研究服務管理與體系建立,在培訓中結合親身工作經歷與⊙廣泛的企業實踐,融合國際〖領先的服務理念,不斷研發與傳授引領行業發展的╲服務管理課程。
                    吳宏暉老師2009年獨立原創開發《以感動服務提升企業競爭力TM(管理篇)》及2014升級版《客戶忠誠度量化及經營(管理篇)》兩門課¤程獲得服務及培訓行業廣泛認可,並填補了培訓市場∞中“感動服務”與“客戶忠誠管理”的兩⌒ 項空白。
                    吳老師在“2010年(第六屆)中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。
                    《感動服務提升企業競爭力TM》課程在2011、2012兩度被評足以引起任何勢力選為“中國企業培訓☆百佳精品課程”
                    2012年由北京大學出版社出版的《客戶忠誠的秘■密》為國內第一本服務管理通俗讀物,書中收集大量實際案例,內容90%根據實踐經驗原創,已經被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產等企業批量購買做相關崗位中層必①修教材。

                課程對象

                企業中、高層,特別※適合項目經理、產品經理、客服中心、客戶體驗管理部門等相關負責人。
                備  註

                課程費用:4200元/人(含課程、教材、資料、午餐、茶點)

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                • 深圳 0755-26063246   26063236
                • 上海 021-51879301    北京 18910826048、010-51651498
                • 報名傳真:
                • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
                • 電子郵件:
                • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
                課程主題:
                贏得未來利潤—客戶忠誠度量化與經營
                課程編號:181351 
                *開課計劃:
                • 深圳 2019-11-13
                *姓  名:
                *性  別:  
                *職務:
                *部門:
                *電話:
                *手機:
                傳真:
                *E-Mail:
                *參加人數:
                其他人員:
                   
                   
                   
                   
                   
                   
                   
                *單位名稱:
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